Признаки, которые появляются до проблемы
Отказ назвать цену до выезда. Настойчивое предложение перейти в другой канал вместо чата платформы. Просьба о крупном авансе «на материалы» ещё до осмотра работы. Профиль без отзывов и с фотографией, похожей на сток. Каждый признак по отдельности может иметь объяснение. Два и больше вместе означают, что лучше выбрать другого — их ещё восемь.
Никогда не платите всю сумму вперёд
Оплата через платформу решает это автоматически: сумма резервируется при подтверждении и уходит исполнителю только после того, как вы подтвердите завершение. Если кто-то настаивает на наличных полностью до начала, вы теряете единственный рычаг, который у вас был. Разумный аванс на дорогие материалы, с чеком, — другое дело, и он тоже проводится через платформу.
Фотографируйте до и после
Две минуты съёмки до начала работы снимают 90% последующих споров. Сфотографируйте состояние комнаты, стены, ремонтируемого предмета. При споре поддержка смотрит на доказательства, и ваше доказательство сильнее чьей-либо памяти. Отправляйте фото в чат заказа, а не только в галерею телефона — там есть дата и время.
Держите обсуждение в чате заказа
Заманчиво перейти на телефон или WhatsApp, но всё согласованное там для остальных не существует. Цена, время, что входит в работу, что обещано дополнительно — если это написано в чате заказа, поддержка сможет это прочитать. Если это было в телефонном разговоре, останется ваше слово против его слова.
Что делать, если работа плохая
Не подтверждайте завершение. Это единственная кнопка, которая имеет значение: после нажатия деньги уходят. Откройте спор, приложите фото до и после и конкретно опишите, что не соответствует согласованному в чате. Поддержка изучает доказательства до перевода оплаты. Отзыв пишите после и пишите по фактам — спокойное описание случившегося помогает следующему клиенту гораздо больше, чем одна звезда без объяснения.